趨勢一：連接智能

　　全球網絡連接無處不在，通信瞬時即達，無時不刻傳遞著海量數據。而如何精準地提取行業(yè)相關的數據，在2017年則將成為重中之重。能夠有效借助全球網絡連接帶來的數據智能，取得持續(xù)發(fā)展的公司，將在激勵的市場競爭中脫穎而出。

　　旅游行業(yè)案例：

　　新一年，隨著旅游代理商逐漸采用新一代自動化技術，完成大量旅游線路的定制和篩選，這項科技對旅游行業(yè)也將愈發(fā)重要。

　　新興的、用戶偏好的溝通渠道，將進一步加強旅游公司與其客戶的互動，這意味著聊天機器人(chatbot或bot)與人工服務的更深度融合。

　　智能機器人將為游客提供更多的便利，包括酒店智能送餐、無人機派送護照簽證、能自主走路跟隨游客行進的智能行李箱等。

　　低功耗藍牙技術Proximity Beacon將幫助航空公司追蹤和分析其員工及物料的位置，提高資源配置的管理效率。

　　如果住客分享了自己的定位，酒店可以優(yōu)化客戶的體驗，比如挑選合適的時間打掃客房。

　　如果得知住客何時外出，酒店將能提供針對性的促銷推送，提高酒店的增量收益。

　　趨勢二：對話界面

　　對話式的溝通界面，能有效提高用戶與數碼設備互動時的理解程度。通過語音或者文字的形式，模擬人類的對話形式，這樣的溝通界面在未來一年將被優(yōu)化整合，更加適合用戶互動。因此，溝通的入口挑選、以及界面的便利設計，都具有戰(zhàn)略方面的重要性。2017年，鼓勵雙向溝通的信息交互界面、以及有助實現人機無縫對話的語音技術，兩者都將對旅游行業(yè)影響深遠。

　　旅游行業(yè)案例：

　　2017年，每個旅游行業(yè)公司都需要考慮，是開發(fā)移動App、還是打造信息交互界面，兩者之間究竟何去何從。然而，未來一年旅游行業(yè)的對話式旅游購買界面，仍將處于試水階段。

　　旅游公司將可以通過預設的信息響應服務和支持，來減少社交平臺上的用戶抱怨。

　　2017年，游客將習慣于通過語音方式向智能客服系統(tǒng)咨詢旅游信息，比如航班提醒、交通情況和天氣預報、線路管理等語言服務將成為服務用戶的選項。

　　未來一年將有更多的旅游公司在和Facebook Messenger的社交通訊平臺上提供信息服務，游客下載App或訪問移動網站的需要，將進一步降低。

　　語音智能面板，例如亞馬遜公司的Echo人工智能應用，將讓旅游代理商僅憑語音命令，即可快速獲取旅游信息。

　　趨勢三：數字化現實

　　數字化現實包括：VR(虛擬現實)、AR(增強現實)和VR/AR混合，擁有大量的應用空間。而關鍵在于這些時髦科技給人們帶來的好奇心和興奮感。2016年數字化現實的不少應用技術最終得以實現。而2017年，AR和VR的更多技術將繼續(xù)發(fā)展，帶來更多的消費場景，旅游業(yè)也將因此煥然一新。

　　旅游行業(yè)案例：

　　AR技術對飛行員訓練將繼續(xù)發(fā)揮作用，飛行員在虛擬駕駛艙里訓練的同時，將能夠觀察自己的手勢動作，學習操控布置，強化肌肉記憶(muscle memory)。

　　未來一年，對場地標識和其他文本信息的實時翻譯功能，將繼續(xù)為國際旅客提供重要價值，同時，實時語音翻譯也不再遙遠。

　　旅游公司將在VR內容消費平臺上鎖定營銷投放，對其客戶進行升級銷售。

　　2017年VR技術對航空公司的作用，將由旅游靈感激發(fā)轉向高端產品定位和銷售。

　　VR技術將繼續(xù)被用以來展示酒店的公共空間、便利設施、個體客房和更多的豪華客房，以幫助酒店實現更好的銷售和升級銷售體驗。