進(jìn)入暑期以來，云南旅游市場(chǎng)存在的旅行社“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”經(jīng)營(yíng)、導(dǎo)游強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)、旅游購(gòu)物企業(yè)“高定價(jià)、高回扣”以及非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)等問題時(shí)有發(fā)生。為切實(shí)提高旅游服務(wù)質(zhì)量和水平，維護(hù)好云南旅游的良好形象，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將在全省開展旅游市場(chǎng)突出問題專項(xiàng)整治工作。

　　本次行動(dòng)分兩個(gè)階段進(jìn)行。第一階段為8月5日至10月31日，主要任務(wù)是聚焦問題、集中整治;第二階段為11月1日至12月31日，主要任務(wù)是總結(jié)整治經(jīng)驗(yàn)，開展“回頭看”。

　　期間，省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組將派出6個(gè)督查組，分赴昆明市、西雙版納傣族自治州、大理白族自治州、麗江市、迪慶藏族自治州、騰沖市等重點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行督查，其他州市也將開展自查。

　　此外，自8月20日起，云南將統(tǒng)一啟用國(guó)家旅游局指定的“12301”全國(guó)旅游投訴電話，受理企業(yè)及其從業(yè)人員侵害游客合法權(quán)益的投訴，范圍包括旅行社及其分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員，等級(jí)旅游購(gòu)物場(chǎng)所，4a級(jí)以上旅游景區(qū)。屆時(shí)，原投訴號(hào)碼“96927”將停止使用，在此基礎(chǔ)上，各州市可根據(jù)需要另行制定其他固定電話作為投訴電話，與“12301”投訴電話共同使用。