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【溝通與服務(wù)】怎樣能給游客更好的服務(wù)體驗?

  • 2015-12-30
  • 分類:幫助中心
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  • 評論1

成功搶單后,您就可以看到游客的聯(lián)系方式了,所以要第一時間拿起手中的電話,(聯(lián)系之前先查看一下游客填寫的方便接聽時間)及時給游客去一個問候;然后核實下需求,看下針對需求游客有沒有要補充的,溝通之后,再根據(jù)游客的要求設(shè)計一套符合游客要求的,并且出行合理的方案,設(shè)計好,也需要通過電話、QQ或短信通知游客及時查看。

游客針對方案提出修改意見后,您再修改,直到游客滿意并支付。然后客人游玩回來,可以對其進行回訪,這樣游客的用戶體驗才是完整的。

因為游客對旅游顧問的評價包括三方面:

一個是顧問的服務(wù)態(tài)度(沒有溝通,游客是感受不到您的服務(wù)的);

一個是方案設(shè)計的滿意程度;

一個就是出游的滿意度評價了;

游客的點評,反應(yīng)出顧問的服務(wù)質(zhì)量,也影響著顧問等級的提升,所以是要特別重視的!

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鄔天明

回復(fù)鄔天明:學(xué)習(xí)了 (02-23)