據公報顯示，今年11月份，全區(qū)旅游市場秩序總體平穩(wěn)、有序，無重大旅游服務質量投訴。全區(qū)旅游質監(jiān)執(zhí)法部門共受理來電、來訪、來信、輿情轉辦等旅游咨詢及投訴163件，其中旅游投訴21件；受理并立案調查15件，與去年同比減少11.76%，為游客挽回經濟損失5600元。

　　旅行社依然為投訴的主要對象，投訴旅行社14件，占93.3% 。其中，投訴問題主要是不履約、收費不合理和服務質量問題。此外，部分旅行社沒有按合同約定的標準進行接待，在旅游過程中擅自更改旅游行程，增加行程外購物活動，壓縮游覽時間，服務質量不達標導致游客產生不滿情緒而遭到投訴。

　　11月，市民黃女士和三個朋友報團參加了“泰國曼谷、芭堤雅雙飛六日游”線路，報價為每人2399元，買二送一，相當于四個人出行，每人的團款僅為1200元左右。她們一到泰國曼谷后，領隊就向她們每人收取了800元的“景點門票”費用，到了芭堤雅之后，泰國的導游又向我們收了每人1000元的自費費用，包括觀看人妖表演、海鮮大餐、游覽水上市場等項目。“等于說真正游玩下來，自費項目每個人必須交納1800元，費用比團款還要高。此外，我們每天都被帶進兩個購物店，有鱷魚皮店、藥店、珠寶店等，購物的時間比游玩時間還要長�！�

　　針對不合理低價團，廣西旅游部門在11月份也加強了市場檢查力度，在全區(qū)開展旅游市場秩序和旅游服務質量明察暗訪專項行動。共出動隨團暗訪人員15人次，暗訪旅行社10家，旅游線路5條。通過交叉檢查，隨團暗訪的形式，對旅行社企業(yè)的不合理低價組團、變相強迫購物、導游和領隊服務不規(guī)范、無證從事導游和領隊業(yè)務以及利用第三方網絡平臺銷售旅行社服務產品經營活動中的違法違規(guī)行為等現(xiàn)象進行檢查。

　　廣西旅游質量監(jiān)督管理部門提醒游客，旅游淡季有可能出現(xiàn)相對于旺季較低的價格，但是，如游客遇到特別低廉的價格要多留心眼。在出發(fā)前，游客必須要和旅行社簽訂合同，標明具體行程、包含的項目、接待標準等。在游覽過程中，要注意核對具體行程是否與合同一致。（黃穎）