海南旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動正在轟轟烈烈展開。如何通過差異化的產品、標準化的服務,把海南旅游做精做美?成為當前海南旅游業(yè)界思考最多的問題。從從上到景區(qū)(點)、旅游飯店等旅游企業(yè),都紛紛以實際行動開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。
[為品質游增添更多海南味]
全省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動,一個核心關鍵就是要打造海南旅游的品質化、標準化,提升海南旅游全行業(yè)的服務水平�!捌焚|旅游的目標應該是要打造海南服務,加快服務業(yè)建設,把海南的一些形象、特色,推銷給游客。”截至今年6月,海南省星級飯店已超過300家,其中5星級21家,加上開業(yè)沒有評星的酒店,達到五星級標準的酒店達五六十家,但其中絕大多數的五星級酒店還是被國際品牌占用,國際酒店的標準化也面臨沒有當地特色的困境,出現“水土不服”的問題。
品牌景區(qū)要向復合型的景區(qū)方向發(fā)展,要增加新的內容;對于弱小的同質化景區(qū)要做減法,避免對資源的占有和浪費。
[服務標準化產品多樣化]
對于旅行社來說,創(chuàng)先爭優(yōu)就是要靠提供優(yōu)質的服務。然而不同于A級景區(qū)、星級飯店評級,旅行社的服務并沒有一個統(tǒng)一的標準。同時,服務的標準化并不意味著讓游客體驗千人一面的服務�!坝捎谟慰蛠碜缘牡赜�、受到的教育等各方面都參差不齊,游客的需求和關注點又會有所不同�!彼詫τ诼眯猩鐏碚f,服務上要標準化,產品上要實行創(chuàng)新、差異化,要針對特定區(qū)域市場和特定人群,推出針對性產品,做到人無我有,人有我優(yōu)。
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